Retours et Échanges
EZ Gold s’engage pour votre satisfaction. Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Conditions de retour
- Le bijou doit être renvoyé dans son état d’origine, dans son écrin
- Le certificat d’authenticité EZ Gold doit accompagner le retour
- Aucun signe d’usure, rayure ou modification ne sera accepté
- L’envoi de retour doit être assuré et tracé (à la charge du client)
Procédure de retour
- Contactez-nous à contact@ezgold.fr ou au 06 95 52 52 38 pour ouvrir une demande de retour
- Nous vous communiquons l’adresse de retour et le numéro de dossier
- Vous emballez le bijou dans son écrin d’origine avec le certificat
- Vous nous l’envoyez en colis assuré sous 14 jours
- Nous vous remboursons sur la carte bancaire utilisée pour la commande, au plus tard 14 jours après réception du bijou
Échanges
Vous pouvez échanger votre bijou contre un autre modèle de valeur équivalente ou supérieure (avec complément de prix). Contactez-nous pour organiser l’échange.
Exceptions
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les bijoux personnalisés ou gravés (initiales, dates, dédicaces) ne sont ni repris ni échangés.
Bijoux défectueux
En cas de défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement. Nous prenons en charge le retour et le remboursement intégral ou le remplacement.
📞 06 95 52 52 38 · 💬 WhatsApp · 📧 contact@ezgold.fr