Questions Fréquentes (FAQ)
1. Les bijoux sont-ils certifiés ?
Oui, tous nos bijoux sont poinçonnés et certifiés. Chaque pièce est livrée avec un certificat d’authenticité EZ Gold attestant le titre de l’or et le poids.
2. Pourquoi le délai de livraison peut atteindre 30 jours ?
Tous nos bijoux sont fabriqués à la main sur commande par nos maîtres joailliers. Ce ne sont pas des produits de série. La fabrication artisanale prend du temps, mais garantit une pièce unique de qualité.
3. Comment sont calculés les prix ?
Les prix sont calculés en temps réel selon le cours de l’or 24K (source Kitco). Le prix dépend du poids, du carat, du cours actuel, du façonnage et de la TVA française (20%).
4. Puis-je voir le bijou en boutique avant d’acheter ?
Oui, vous pouvez visiter nos boutiques de Troyes, Dijon ou Orléans. Si le modèle n’y est pas exposé, nous pouvons le commander pour vous le présenter.
5. Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, nous utilisons Sogecommerce de la Société Générale, solution de paiement sécurisée bancaire française.
6. Puis-je retourner un bijou si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous disposez de 14 jours pour le retourner. Voir les conditions de retour.
7. Livrez-vous à l’international ?
Oui, sur demande. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
8. Comment entretenir un bijou en or ?
Évitez les produits chimiques (parfum, chlore). Nettoyez avec un chiffon doux. Pour un nettoyage en profondeur, rendez-vous dans une de nos boutiques (service gratuit).
9. Que faire si mon bijou est endommagé ?
Apportez-le dans une de nos boutiques ou contactez-nous. Nous proposons un service de réparation par nos artisans joailliers.
10. Comment vous contacter ?
📞 06 95 52 52 38 · 💬 WhatsApp · 📧 contact@ezgold.fr