Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente — EZ Gold

Dernière mise à jour : 27/10/2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de bijoux en or proposés par EZ Gold sur le site www.ezgold.fr et dans nos boutiques de Troyes (46 Rue Voltaire, 10000), Dijon (10 Place du Théâtre, 21000) et Orléans (27 Rue Royale, 45000).

2. Prix des bijoux — Cours de l’or en direct

Tous nos prix sont calculés en temps réel selon le cours de l’or 24K fourni par Kitco (proxy.kitco.com) en EUR par gramme. Le prix d’un bijou dépend de :

• Le poids du bijou en grammes (gramme net d’or)
• Le titre (carat) — 14K ou 22K
• Le cours de l’or 24K au moment de la commande
• Les frais de façonnage (main d’œuvre artisanale)
• La marge bijouterie (35%)
• La TVA française à 20% (incluse dans le prix affiché)

Le prix affiché au moment du paiement est ferme et définitif. Une variation ultérieure du cours de l’or ne modifie pas le prix de votre commande validée.

3. Bijoux fabriqués sur commande — Délai de fabrication

IMPORTANT : Tous nos bijoux sont des créations artisanales fabriquées à la main par nos maîtres joailliers. Ce ne sont pas des produits de série stockés en grande quantité.

Le délai de fabrication et de livraison peut aller jusqu’à 30 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement. Ce délai inclut :

• La fabrication artisanale du bijou (poinçon, sertissage, polissage, contrôle qualité)
• La certification et l’émission du certificat d’authenticité EZ Gold
• Le conditionnement sécurisé (écrin + emballage assuré)
• L’expédition assurée par transporteur agréé

Pour les commandes urgentes ou les modèles déjà en stock dans nos boutiques de Troyes, Dijon ou Orléans, le délai peut être réduit. Contactez-nous au 06 95 52 52 38 ou par WhatsApp pour vérifier la disponibilité.

4. Garanties

• Certificat d’authenticité EZ Gold remis avec chaque bijou
• Titres légaux de l’or : 22 carats = 916 ‰ (916/1000) ; 14 carats = 585 ‰ (585/1000)
• Poinçon légal apposé selon le titre déclaré (14 ou 22 carats)
• Garantie joaillier : nos ventes en ligne sont sous la garantie de nos boutiques physiques de Troyes, Dijon et Orléans
• Livraison assurée : tout envoi est couvert par une assurance transport

5. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Il vous suffit de nous en informer par e-mail à contact@ezgold.fr ou par téléphone au 06 95 52 52 38.

Conditions de retour :

• le bijou est renvoyé dans son état d’origine, avec son écrin et son certificat ;
• l’envoi de retour est assuré et suivi, à la charge du client (sauf défaut du produit) ;
• le remboursement est effectué sur la carte utilisée pour la commande, au plus tard 14 jours après réception et contrôle du bijou.

Exception légale — bijoux sur mesure et personnalisés : conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Ces bijoux ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Sont notamment concernés :

• les bijoux gravés (initiales, prénom, date, message) ;
• les bijoux fabriqués à une taille, une longueur, un poids ou un modèle demandés spécialement par le client, en dehors des références proposées sur le site ;
• les créations réalisées sur demande à partir d’un dessin, d’une photo ou d’un modèle fourni par le client.

Avant toute fabrication sur mesure, EZ Gold vous confirme par écrit que la commande relève de cette exception. Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent applicables à tous les bijoux.

Exception légale — pièces d’or d’investissement : conformément à l’article L.221-28, 2° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour la fourniture de biens dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation. Il ne s’applique donc pas aux pièces d’or d’investissement (Quart, Demi, Tam, Reşat, Gremse), dont le prix dépend du cours de l’or.

Les bijoux restent soumis au droit de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus, à l’exception des bijoux sur mesure et personnalisés.

6. Paiement

Paiement par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, Maestro) sur la plateforme sécurisée Sogecommerce de la Société Générale, avec authentification 3-D Secure. EZ Gold n’a jamais accès aux données de votre carte.

Lors de la commande, votre carte fait l’objet d’une autorisation du montant total. Le débit n’intervient qu’après confirmation de votre commande par EZ Gold. Si la commande ne peut pas être honorée, l’autorisation est annulée et vous n’êtes pas débité. La fabrication du bijou commence après cette confirmation.

7. Livraison

Livraison gratuite et assurée en France métropolitaine. Expédition internationale possible sur demande. Le bijou est livré contre signature, accompagné de son certificat et de sa facture.

8. Service client

Pour toute question :

• Téléphone : 06 95 52 52 38
• WhatsApp : 06 95 52 52 38
• Email : contact@ezgold.fr
• Troyes : 46 Rue Voltaire, 10000 Troyes (Mar-Sam 10h30-18h)
• Dijon : 10 Place du Théâtre, 21000 Dijon — 03 80 42 12 92 (Mar-Sam 10h30-18h)
• Orléans : 27 Rue Royale, 45000 Orléans — 07 83 45 20 29 (Mar-Sam 10h30-18h)

9. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. Tout litige relèvera de la compétence des tribunaux de Troyes.

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