Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente — EZ Gold

Dernière mise à jour : 12/05/2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de bijoux en or et diamant proposés par EZ Gold sur le site www.ezgold.fr et dans nos boutiques de Troyes (46 Rue Voltaire, 10000) et Dijon (10 Place du Théâtre, 21000).

2. Prix des bijoux — Cours de l’or en direct

Tous nos prix sont calculés en temps réel selon le cours de l’or 24K fourni par Kitco (proxy.kitco.com) en EUR par gramme. Le prix d’un bijou dépend de :

• Le poids du bijou en grammes (gramme net d’or)
• Le titre (carat) — 8K, 14K, 18K, 22K ou 24K
• Le cours de l’or 24K au moment de la commande
• Les frais de façonnage (main d’œuvre artisanale)
• La marge bijouterie (35%)
• La TVA française à 20% (incluse dans le prix affiché)

Le prix affiché au moment du paiement est ferme et définitif. Une variation ultérieure du cours de l’or ne modifie pas le prix de votre commande validée.

3. Bijoux fabriqués sur commande — Délai de fabrication

IMPORTANT : Tous nos bijoux sont des créations artisanales fabriquées à la main par nos maîtres joailliers. Ce ne sont pas des produits de série stockés en grande quantité.

Le délai de fabrication et de livraison peut aller jusqu’à 30 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement. Ce délai inclut :

• La fabrication artisanale du bijou (poinçon, sertissage, polissage, contrôle qualité)
• La certification et l’émission du certificat d’authenticité EZ Gold
• Le conditionnement sécurisé (écrin + emballage assuré)
• L’expédition assurée par transporteur agréé

Pour les commandes urgentes ou les modèles déjà en stock dans nos boutiques de Troyes ou Dijon, le délai peut être réduit. Contactez-nous au 06 95 52 52 38 ou par WhatsApp pour vérifier la disponibilité.

4. Garanties

• Certificat d’authenticité EZ Gold remis avec chaque bijou
• Poinçon légal apposé selon le titre déclaré (8K, 14K, 18K, 22K, 24K)
• Garantie joaillier : nos ventes en ligne sont sous la garantie de nos boutiques physiques de Troyes et Dijon
• Livraison assurée : tout envoi est couvert par une assurance transport

5. Droit de rétractation — Retour 14 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de retour :

• Le bijou doit être renvoyé dans son état d’origine, dans son écrin, accompagné du certificat
• L’envoi de retour doit être assuré (à la charge du client sauf défaut produit)
• Remboursement sous 14 jours après réception et contrôle du bijou

Exceptions : les bijoux personnalisés ou gravés (initiales, dates, dédicaces) ne sont ni repris ni échangés conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

6. Paiement

Paiements acceptés : Carte bancaire (Visa, Mastercard), virement bancaire SEPA. Le paiement est exigible immédiatement à la commande. La fabrication du bijou ne commence qu’après confirmation du paiement.

7. Livraison

Livraison gratuite et assurée en France métropolitaine. Expédition internationale possible sur demande. Le bijou est livré contre signature, accompagné de son certificat et de sa facture.

8. Service client

Pour toute question :

• 📞 Téléphone : 06 95 52 52 38
• 💬 WhatsApp : 06 95 52 52 38
• 📧 Email : contact@ezgold.fr
• 📍 Troyes : 46 Rue Voltaire, 10000 Troyes (Mar-Sam 10h30-18h)
• 📍 Dijon : 10 Place du Théâtre, 21000 Dijon — 03 80 42 12 92 (Mar-Sam 10h-19h)

9. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. Tout litige relèvera de la compétence des tribunaux de Troyes.

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