İade ve Değişim Politikası
EZ Gold Kuyumculuk olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz.
14 Gün Cayma Hakkı
Fransa Tüketici Kanunu (Code de la consommation, L221-18) ve AB mevzuatı gereğince, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
İade Koşulları
- Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
- Ürün etiketi ve sertifikası çıkarılmamış olmalıdır
- Ürün hasarsız ve eksiksiz olmalıdır
- Fatura veya sipariş numarası ile birlikte gönderilmelidir
- Kişiye özel üretilen ürünler (gravür, özel tasarım) iade edilemez
İade Nasıl Yapılır?
- Talebinizi bildirin: contact@ezgold.fr adresine iade talebinizi, sipariş numaranızı ve iade nedeninizi yazın
- Onay alın: Ekibimiz 24 saat içinde size iade talimatlarını gönderecektir
- Ürünü gönderin: Ürünü orijinal ambalajında, sigortalı kargo ile belirtilen adrese gönderin
- Kontrol: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir
- Geri ödeme: Ödemeniz, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde siparişte kullandığınız banka kartına iade edilir
Değişim
- Aynı ürünün farklı bedeni (yüzük için) veya farklı bir ürünle değişim yapılabilir
- Değişim talebinizi contact@ezgold.fr adresine bildirin
- Fiyat farkı olması durumunda fark tahsil edilir veya iade edilir
Arızalı / Hasarlı Ürün
- Kargo teslimatında tutanak tutun
- 24 saat içinde contact@ezgold.fr adresine fotoğraflı bildirimde bulunun
- Hasarlı ürünler ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir
- İade kargo ücreti tarafımıza aittir
Geri Ödeme Süresi
| Ödeme Yöntemi | Geri Ödeme Süresi |
|---|---|
| Banka Kartı (siparişte kullanılan kart) | Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün |
İade Kargo Ücreti
- Cayma hakkı kullanımı: İade kargo ücreti alıcıya aittir
- Arızalı/hasarlı ürün: İade kargo ücreti satıcıya aittir
- Yanlış ürün gönderimi: İade kargo ücreti satıcıya aittir
Mağazadan İade
Troyes, Dijon veya Orléans mağazalarımıza gelerek de iade ve değişim işlemlerinizi yapabilirsiniz. Faturanızı yanınızda bulundurunuz.
İletişim
E-posta: contact@ezgold.fr
Mağazalar: Troyes, Dijon ve Orléans, Fransa